Termeni și condiții

Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului holma.ro, a aplicației Holma, a echipamentelor furnizate și a serviciilor conexe oferite de TESODA S.R.L. în Uniunea Europeană și Spațiul Economic European.

1. Furnizorul

TESODA S.R.L., Str. Lemnarilor nr. 56, Brașov, jud. Brașov, România. E-mail: contact@holma.ro · Telefon: +40 752 308 454. CUI: 39664292 · Nr. Reg. Comerțului: J08/1721/2018.

2. Cui se adresează serviciile

Serviciile Holma sunt destinate în principal clienților profesionali: companii, administratori de proprietăți, proprietari care desfășoară activități comerciale și alți profesioniști. Dacă TESODA S.R.L. acceptă expres contractarea cu o persoană fizică în scop neprofesional, acesteia i se aplică drepturile obligatorii ale consumatorilor.

3. Descrierea serviciilor

• controlul centralelor termice și al aparatelor de aer condiționat compatibile;
• senzori, relee și module de conectivitate;
• automatizări asociate rezervărilor sau regulilor clientului;
• configurarea limitelor de temperatură și a alertelor;
• calendar și funcții de administrare a rezervărilor;
• integrări cu platforme și servicii terțe;
• suport pentru echipamentele și funcționalitățile furnizate direct de Holma.

Funcționalitățile disponibile depind de abonamentul ales, compatibilitatea echipamentelor, configurația proprietății și integrările activate.

4. Evaluarea, instalarea și implementarea

Evaluarea poate fi realizată la fața locului sau la distanță. Tariful standard pentru evaluare, montarea kitului și implementarea inițială este de 50 EUR pentru fiecare kit, fără TVA. Valoarea finală, TVA-ul, deplasarea și eventualele costuri suplimentare vor fi comunicate înainte de confirmarea comenzii.

• evaluarea compatibilității;
• montarea kitului;
• conectarea dispozitivului;
• configurarea inițială în contul Holma;
• verificarea funcționării după instalare.

Lucrările electrice, sanitare, de gaz, reparațiile sau modificările instalațiilor existente nu sunt incluse decât dacă sunt menționate expres în ofertă. În alte state membre, instalarea poate fi realizată prin parteneri locali sau de un specialist desemnat de client, conform instrucțiunilor Holma.

5. Abonamente și facturare

• abonament lunar, facturat în avans;
• abonament anual, facturat în avans.

Prețul, numărul de proprietăți, numărul de dispozitive, funcționalitățile și durata sunt cele indicate în oferta, comanda sau contractul acceptat. Înainte de plată, clientul va fi informat despre prețul total, TVA, periodicitatea facturării, durata, reînnoirea automată, modalitatea de anulare și data următoarei facturări.

6. Prețuri și TVA

Prețurile sunt exprimate în euro, dacă oferta nu prevede altfel. TVA-ul se aplică potrivit legislației europene și naționale relevante, în funcție de statul clientului, statutul său fiscal, existența unui cod valid de TVA și natura serviciilor sau echipamentelor furnizate.

7. Reînnoirea și anularea

Dacă oferta prevede reînnoirea automată, abonamentul se reînnoiește pentru o perioadă egală cu perioada inițială, dacă nu este anulat înainte de data reînnoirii. Clientul poate solicita anularea oricând la contact@holma.ro.

• anularea oprește următoarea reînnoire;
• serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja achitate;
• anularea nu generează rambursarea perioadei deja facturate sau achitate;
• drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân aplicabile.

8. Dreptul de retragere al consumatorilor

Consumatorul care încheie un contract la distanță sau în afara spațiului comercial are, în principiu, dreptul de a se retrage în termen de 14 zile. Dacă solicită începerea serviciului sau instalarea în această perioadă, poate datora valoarea proporțională a serviciilor deja prestate. Dreptul de retragere poate înceta după executarea integrală numai în condițiile legii și după acordul expres al consumatorului.

9. Echipamentele oferite în comodat

Echipamentele Holma sunt oferite cu titlu de comodat și rămân proprietatea TESODA S.R.L. Clientul primește exclusiv dreptul de utilizare pe durata contractului.

• nu poate vinde, închiria, transfera, muta sau modifica echipamentele fără acord;
• nu poate permite intervenții neautorizate;
• trebuie să informeze Holma despre pierdere, deteriorare sau funcționare necorespunzătoare;
• trebuie să restituie echipamentele la încetarea contractului.

10. Restituirea echipamentelor

Echipamentele trebuie restituite prin curier cu urmărire în termen de 14 zile calendaristice de la încetarea abonamentului, la adresa comunicată de TESODA S.R.L. Clientul suportă costul returului, dacă oferta nu prevede altfel, și e responsabil pentru ambalare, includerea tuturor componentelor și păstrarea dovezii de expediere.

Pentru fiecare kit nerestituit, pierdut, distrus sau deteriorat din culpa clientului poate fi datorată o despăgubire contractuală de 200 EUR, fără TVA, reprezentând costul estimat de înlocuire, logistică, dezactivare și administrare. Înainte de facturare, clientul poate primi o notificare și un termen suplimentar rezonabil. Despăgubirea nu se aplică uzurii normale.

11. Suportul Holma

• dispozitivele furnizate de Holma;
• conectarea dispozitivelor la platformă;
• funcționalitățile contului Holma;
• automatizările și regulile configurate în platformă;
• diagnosticarea incidentelor care țin de infrastructura Holma.

12. Servicii și echipamente terțe

Holma nu furnizează și nu garantează funcționarea internetului, energiei electrice, gazelor, centralei termice, aparatului de aer condiționat, bateriilor externe, termostatelor externe, routerelor, instalațiilor electrice, termice sau de gaz, platformelor de rezervări, serviciilor de mesagerie ori altor servicii furnizate de terți. O problemă cauzată de asemenea servicii sau echipamente nu constituie automat o neconformitate a serviciului Holma.

13. Obligațiile clientului

• să furnizeze informații corecte despre proprietăți și echipamente;
• să asigure accesul necesar pentru evaluare și instalare;
• să mențină internetul și utilitățile necesare;
• să protejeze datele de autentificare;
• să configureze reguli de temperatură adecvate și sigure;
• să respecte legislația privind protecția datelor și drepturile oaspeților;
• să obțină acordurile necesare pentru instalarea dispozitivelor.

14. Disponibilitatea serviciului

Urmărim să menținem serviciul disponibil, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă în orice moment. Pot exista întreruperi cauzate de mentenanță, actualizări, incidente de securitate, furnizori terți, lipsa internetului sau utilităților, forță majoră ori defecțiuni ale echipamentelor clientului.

15. Servicii digitale neconforme

Dacă serviciul digital Holma nu corespunde contractului, consumatorul poate solicita aducerea lui în conformitate. Dacă problema nu poate fi remediată într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative, acesta poate beneficia, potrivit legii, de reducerea proporțională a prețului, încetarea contractului sau rambursarea sumelor datorate.

16. Proprietatea intelectuală

Aplicația, codul, designul, documentația, marca, textele, elementele grafice și tehnologia Holma sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Clientul primește un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de utilizare pe durata abonamentului.

17. Răspunderea

TESODA S.R.L. răspunde pentru furnizarea serviciilor Holma în limitele contractului și ale legii. Nu răspundem pentru prejudicii cauzate exclusiv de informații sau configurări incorecte, intervenții neautorizate, lipsa mentenanței, defecțiuni ale serviciilor terțe, lipsa internetului, energiei electrice sau gazelor, ori cazuri de forță majoră. Nicio prevedere nu limitează o răspundere care nu poate fi exclusă potrivit legii.

18. Suspendarea și încetarea

Putem suspenda sau înceta serviciul pentru neplată, utilizare ilegală sau abuzivă, compromiterea securității, intervenții neautorizate, încălcări grave sau imposibilitate tehnică ori legală de continuare. Atunci când e posibil, clientul va fi notificat și va primi un termen rezonabil pentru remediere.

19. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Contractul e guvernat de legislația română și de legislația Uniunii Europene direct aplicabilă. În cazul unui consumator, această alegere nu îl privează de protecția obligatorie acordată de legislația statului de reședință. Litigiile cu clienții profesionali vor fi soluționate de instanțele competente din România, dacă părțile nu convin altfel. Consumatorii se pot adresa instanțelor competente potrivit normelor europene și legislației naționale aplicabile.

20. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări ale serviciilor sau legislației. Modificările semnificative care afectează un abonament activ vor fi comunicate într-un termen rezonabil înainte de aplicare.