Politica de anulare și rambursare

Prezenta politică explică regulile aplicabile anulării abonamentelor, rambursărilor, instalării și restituirii echipamentelor Holma în Uniunea Europeană și Spațiul Economic European.

1. Abonamente lunare și anuale

Holma e disponibil prin abonamente lunare sau anuale, facturate în avans pentru întreaga perioadă selectată.

2. Anularea în orice moment

Clientul poate anula abonamentul oricând printr-o solicitare la contact@holma.ro. Anularea oprește următoarea reînnoire. Serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei lunare sau anuale deja achitate.

3. Regula generală privind rambursările

Plățile efectuate pentru abonamente, instalare și implementare sunt, în principiu, nerambursabile. Nu oferim rambursări proporționale pentru perioada rămasă neutilizată, cu excepția cazurilor în care rambursarea e obligatorie potrivit legislației UE sau naționale aplicabile. Nu se rambursează:

• anularea înainte de expirarea perioadei achiziționate;
• perioadele în care clientul nu utilizează serviciul;
• proprietățile neocupate;
• schimbarea priorităților clientului;
• eliminarea unei proprietăți sau a unui utilizator în timpul perioadei facturate;
• întreruperi provocate de internet, energie electrică, gaze sau servicii terțe;
• imposibilitatea de utilizare cauzată de instalațiile sau echipamentele clientului.

4. Excepții și drepturile consumatorilor

O rambursare integrală sau parțială poate fi datorată atunci când consumatorul își exercită valabil dreptul de retragere, serviciul e neconform și nu poate fi remediat, serviciul nu poate fi furnizat din culpa TESODA S.R.L., plata a fost efectuată eronat sau duplicat ori legea impune restituirea.

Consumatorul care contractează online are, în principiu, 14 zile pentru retragere. Dacă solicită începerea serviciului sau instalarea înainte de expirarea acestui termen, poate datora valoarea proporțională a serviciilor deja prestate. Dreptul de retragere poate înceta după executarea integrală numai în condițiile legii.

5. Taxa de instalare

Tariful standard e de 50 EUR pentru fiecare kit, fără TVA, și acoperă evaluarea, montarea kitului, conectarea, configurarea și verificarea funcționalității. După efectuarea evaluării, montajului sau configurării, tariful nu e rambursabil dacă serviciile au fost prestate conform contractului. Dacă instalarea nu poate fi efectuată dintr-o cauză imputabilă Holma, sumele aferente serviciilor neprestate vor fi restituite.

6. Defecțiuni și neconformități

În cazul unei defecțiuni a unui echipament Holma sau a unei funcționalități furnizate direct de noi, clientul trebuie să ne informeze la contact@holma.ro. Putem efectua diagnosticare, reconfigurare, actualizare, reparare, înlocuire sau restabilirea serviciului într-un termen rezonabil.

7. Situații care nu dau dreptul la rambursare

• întreruperea internetului;
• lipsa energiei electrice;
• întreruperea furnizării gazelor;
• defecțiunea centralei termice sau a aparatului de aer condiționat;
• baterii consumate ale echipamentelor externe;
• termostate externe defecte sau incompatibile;
• modificări ale instalației efectuate fără acord;
• platforme, aplicații sau integrări terțe;
• utilizarea necorespunzătoare a echipamentelor;
• imposibilitatea accesului la locație;
• neîndeplinirea obligațiilor clientului.

8. Restituirea echipamentelor

Echipamentele oferite în comodat trebuie restituite prin curier cu urmărire în termen de 14 zile calendaristice de la încetarea abonamentului. TESODA S.R.L. va comunica adresa și instrucțiunile de retur. Clientul suportă costul returului, dacă nu s-a convenit altfel.

9. Despăgubirea pentru nerestituire

Pentru fiecare kit nerestituit, pierdut, distrus sau deteriorat din culpa clientului poate fi datorată o despăgubire contractuală de 200 EUR, fără TVA. Înainte de facturare, clientul poate primi o notificare și un termen suplimentar rezonabil. Despăgubirea nu se aplică uzurii normale.

10. Cum se solicită anularea

Trimite la contact@holma.ro:

• numele clientului;
• compania, dacă e cazul;
• adresa de e-mail asociată contului;
• numărul contractului sau al facturii;
• abonamentul sau proprietățile vizate;
• solicitarea expresă de oprire a reînnoirii.

Vom confirma primirea cererii și data la care abonamentul va înceta.

11. Rambursările aprobate

Dacă o rambursare e aprobată sau obligatorie potrivit legii, va fi efectuată, pe cât posibil, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Termenul efectiv poate depinde de banca sau procesatorul de plăți.